최종 업데이트: 2026년 3월 28일

회사명: 文昌市庞鸿骞商贸有限公司

이메일: service@mail.ziglok.com

전화번호: +86 15387951974

주소: 海南省文昌市文城镇文清大道343号（绿岛文化园C-1503房）

법정대표이사: 양청위

통합사회신용번호: 91460000MAK4Y81N9L

자주 묻는 질문 (FAQ)

매장 기본 정보

영업 범위: 한국 전 카테고리 상품 운영

공식 연락 채널: 이메일: service@mail.ziglok.com

전화: +86 15387951974

고객센터 운영 시간: 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00), 주말 및 법정 공휴일 휴무

배송 및 수령: 주문 결제 후 3-5영업일 내 발송, 정상 배송 시 7-15일 내 제품 수령 가능

1. 제품 가격에는 어떤 비용이 포함되어 있나요?

총액 포함 세금: 상품 결제 시 표시되는 최종 금액에는 현지 모든 관련 세금이 포함되어 있으며, 제품 수령 시 별도로 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.

배송비 안내: 기본적으로 전 상품 무료 배송 일반 지역: 무료 배송 원격 지역: 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 원격 지역은 추가 4,980원 배송비 발생

2. 관세는 별도로 내야 하나요?

본 매장 제품은 해외 직구 판매 상품입니다.

제품 가격에는 관세가 포함되어 있지 않습니다.

상품 입국 시 관세는 수령지(한국) 현지 세관 정책에 따라 수취인(고객님) 부담입니다.

문의가 있을 경우, 미리 현지 세관에 확인하시길 권장드립니다.

3. 주문 배송 상태는 어떻게 확인하나요?

주문 발송 후, 배송 알림을 받게 됩니다.

또한, 주문 상세 페이지에서 실시간 운송장 번호 및 배송 추적 가능

장기간 미수령 또는 배송 지연 시, 고객센터 운영 시간 내 문의하여 확인 가능

4. 어떤 결제 수단을 지원하나요?

국제 신용카드: Visa, Mastercard, American Express, JCB, China UnionPay

한국 현지 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay

기타 간편 결제: tosspay

5. 주문 발송 후, 언제 제품을 받을 수 있나요?

발송 소요 기간: 결제 후 3-5영업일 내 발송

수령 소요 기간: 정상 배송 시 발송 후 7-15일 내 도착

다만, 원격 지역, 기상 상황, 세관 통관 등 불가항력 요소로 인해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.

6. 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

미발송 상태: 고객센터 운영 시간 내 연락 시 주소 변경 또는 주문 취소 가능

발송 완료 후: 주소 변경 불가, 배송 차단 필요 시 고객센터 협의 필요, 관련 비용 고객 부담

7. 보증 정책은 어떻게 되나요?

모든 제품은 1년 무료 보증 서비스 제공 (수령일 기준)

보증 범위: 인위적 요인이 아닌 품질 문제

상세 보증 절차 및 규정은 제품 보증 정책 참고

8. 반품/교환 규칙은 무엇인가요?

7일 무조건 무료 반품/교환 가능 (제품 완전, 부속품 포함)

반품/교환 주소: 海南省文昌市文城镇文清大道343号（绿岛文化园C-1503房）

세부 규정 및 원격 지역 배송비 관련 사항은 반품/교환 정책 참고

9. 결제 완료 후 주문 상태가 업데이트되지 않으면 어떻게 하나요?

결제 완료 시 시스템 자동 동기화

네트워크 지연으로 “미결제” 상태가 표시될 수 있음

장시간 상태 미반영 시, 결제 증빙 자료(스크린샷 / 거래번호 / 은행 거래 내역 등) 제공 후 고객센터 확인, 중복 결제 금지

10. 고객센터에 어떻게 문의하나요?

운영 시간 내 연락 방법: 전화: +86 15387951974

이메일: service@mail.ziglok.com

비영업 시간: 메시지 남기기 가능, 다음 영업일 우선 처리