최종 업데이트: 2026년 3월 28일

회사명: 文昌市庞鸿骞商贸有限公司

이메일: service@mail.ziglok.com

전화번호: +86 15387951974

주소: 海南省文昌市文城镇文清大道343号（绿岛文化园C-1503房）

법정대표이사: 양청위

통합사회신용번호: 91460000MAK4Y81N9L

고객 제품 보증 정책

매장 기본 정보

영업 범위: 한국 전 카테고리 상품 운영

공식 연락 채널: 이메일: service@mail.ziglok.com

전화: +86 15387951974

고객센터 운영시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00) 주말 및 법정 공휴일에는 인력 고객센터 미운영 비영업 시간에는 메시지 남기기 가능, 업무 시작 후 최우선으로 답변 처리

배송 및 수령 기간: 주문 결제 완료 후 3-5영업일 내 출고, 정상 배송 시 7-15일 내 제품 수령 가능. 다만, 원격 지역, 물류 성수기, 세관 통관 진행 상황 등 요인에 따라 수령이 다소 지연될 수 있습니다.

제품 보증 기간

매장에서 판매하는 전 카테고리 제품은 모두 1년 무료 보증 서비스가 제공되며, 보증 기간은 고객이 제품을 수령한 날로부터 계산됩니다. 보증 기간 동안 고객의 정상 사용 권리가 전면 보장됩니다.

보증 적용 범위

다음 조건을 충족하는 제품은 1년 보증 서비스를 정상적으로 제공하며, 전체 사후 서비스는 매장이 책임지고 처리합니다:

제품을 정상 사용하고 규정에 맞게 조작했음에도 불구하고, 인위적 요인이 아닌 품질 문제, 기능 고장, 부품 자연 손상이 발생한 경우

제품 출고 시 공정 결함, 부품 누락, 기능 이상 등 선천적 문제가 있는 경우, 매장 고객센터 확인 후 보증 대상 포함

보증 기간 동안 제품 자체의 품질 문제에 한해 수리, 부품 교체 등 사후 서비스 제공, 모든 과정은 규정된 사후 처리 기준 준수

보증 제외 범위

다음 중 하나라도 해당되는 경우, 1년 무료 보증 서비스에서 제외됩니다:

인위적 충격, 낙하, 침수, 습기, 고온, 압착 등 외력으로 인한 제품 고장 및 손상

매장 공식 허락 없이 제품 임의 분해, 개조, 수리 또는 비정품 부품 교체로 인한 손상

부적절한 사용, 조작 오류, 불법 전원/부속 연결로 인한 고장

자연재해, 사고, 물류 폭력 배송 등 불가항력 요인으로 인한 손상 (수령 전 반드시 제품 확인, 수령 후 외관 무손상으로 간주)

보증 기간 1년 초과, 유효 주문 정보 제공 불가, 제품 정보 임의 변조

보증 신청 절차

제품이 보증 범위 내 문제 발생 시, 고객센터 운영 시간 내 이메일 또는 전화로 공식 고객센터에 문의, 주문 번호, 제품 실사진, 고장 상세 내용, 수령 정보 제공 후 보증 신청

고객센터 접수 후 1-2영업일 내 확인 완료, 고객에게 후속 보증 계획, 반품/수리 절차 및 주의사항 안내

반품/수리 필요 시, 고객센터 안내에 따라 제품 포장, 부속품 및 보증서 포함, 착불 배송 금지 (배송 거부 및 지연 방지)

매장 제품 수령 후 확인 완료, 수리 및 부품 교체 진행, 완료 후 원래 배송 경로로 재발송

보증 관련 추가 안내

본 보증 정책은 매장에서 판매한 신제품 정품에 한하며

보증 기간 동안 왕복 배송비: 제품 자체 품질 문제로 인한 반품/수리 배송비는 매장이 부담, 인위적 손상/사용자 과실로 인한 경우 왕복 배송비는 고객 부담

제품 가격에는 국내 세금 포함, 해외 배송으로 발생한 관세는 수령지 정책에 따라 고객 부담

보증 과정에서 부품 교체가 필요한 경우, 규정 준수 적합 부품 우선 사용, 수리 후 제품 정상 사용 기능 보장